Aan het begin van een traject kijken we samen naar de volgende voorwaarden/richtlijnen, zodat we helder hebben wat we van elkaar kunnen verwachten:
- Aanpak/werkwijze ISIMOO is besproken
- Er is sprake van verbinding (‘klik’) en vertrouwen in de aanpak, dit is en wordt gecheckt
- Relatie, rust (telefoons uit) en afstemming vormen de kern van ISIMOO ’s aanpak
- Hulpverlener en hulpvrager zetten zich zo volledig als mogelijk in. Beiden nemen hun eigen verantwoordelijkheid
- Aardig gevonden worden is niet aan de orde, zowel voor hulpgever als -vrager
- Afspraken afzeggen graag via mobiel of mail
Afspraken binnen 24 uur afgezegd door de cliënt worden voor het halve bedrag in rekening gebracht (ongeacht de reden, deze ligt altijd aan jouw kant van de grens tussen jou en mij) - Gemaakte afspraken worden wederzijds nagekomen
- Wordt een afspraak langer dan gepland, dan wordt afgesproken of de kosten in rekening gebracht worden. Wordt niets gezegd, dan wordt het niet berekend
- De rekening wordt opgesteld naar de gemaakte uren, er worden geen aanpassingen gedaan
- ‘De laatste keer’ wordt van tevoren aangekondigd, uiterlijk voor het begin van het laatste gesprek. Tussentijdse beëindiging zonder gesprek is niet aan de orde.
- Met klachten kun je altijd bij ISIMOO terecht. Voor complimenten en opbouwende feedback ook
- ISIMOO waardeert het als je een korte feedback voor de website wilt schrijven, tijdens of na de hulpverlening
- Afspraken over communicatiemiddelen:
– inhoudelijke informatie bij voorkeur in gesprek, eventueel telefonisch/via mail
– zakelijke informatie: in gesprek, via telefoon, mail, app, sms
– tijdens de therapie worden aantekeningen genoteerd.
De hulpverlener maakt een foto van het blad en geeft het blad mee aan de hulpvrager. - Weet van en gaat akkoord met toeslagen op extern tarief
- Specifieke afspraken hulpverlener – hulpvrager: …
